Szkolenia Call Center

Każdy, kto przestaje się uczyć jest stary, bez względu na to, czy ma 20 czy 80 lat. Kto kontynuuje naukę pozostaje młody. (Henry Ford)

Dzielimy się naszą wiedzą i doświadczeniem nie tylko realizując projekty doradcze. Prowadzimy także specjalistyczne szkolenia dla kadry zarządzającej, analityków i planistów w call centre. Poniżej przedstawiona jest krótka propozycja standardowych dwudniowych szkoleń prowadzonych przez otherWise. Szkolenia mogą sprofilowane w celu dostosowania do bieżących rzeczywistych problemów organizacji. Wszystkie szkolenia mają formę warsztatów, a w większości są to zajęcia z komputerami.

• Miary w call center część 1.
• Miary w call center część 2.
• System raportowania i analizy w call center.
• Model matematyczny call center.
• Zaawansowana dystrybucja interakcji.
• Cele i metodyka prognozowania ruchu przychodzącego.
• Zarządzanie czasem pracy i motywacyjna funkcja zarządzania czasem pracy.
• Optymalizacja kampanii wychodzących.
• Zarządzanie małym call center.

Cieszymy się, że nasze szkolenia były cenną pomocą dla wielu naszych Klientów. Z przyjemnością przedstawimy referencje dotyczące naszych szkoleń. W prowadzonych przez otherWise szkolenia uczestniczyli menedżerowie i analitycy z takich firm jak:

Tutaj można zapoznać się z naszymi referencjami.